Bea Cukai Malili Perkuat Pelayanan Prima

Di publish pada 14-07-2026 12:27:58

Malili, 26 Juni 2026 – Sebagai wujud komitmen untuk terus meningkatkan mutu dan memperkuat budaya pelayanan prima, Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai (KPPBC) Tipe Madya Pabean C Malili menggelar Sharing Session Excellent Public Service. Acara yang diselenggarakan di Aula Utama KPPBC TMP C Malili ini, diikuti oleh seluruh jajaran pejabat serta pegawai. Langkah strategis ini menegaskan keseriusan Bea Cukai Malili dalam menjawab ekspektasi publik akan pelayanan yang tidak hanya cepat dan profesional, tetapi juga solutif dan berintegritas tinggi.

Dengan mengusung tema “Peningkatan Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Pengguna Jasa di Lingkungan KPPBC TMP C Malili”, kegiatan ini dirancang sebagai implementasi nyata dari program Learning Organization di lingkungan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Program ini mendorong setiap unit untuk proaktif meningkatkan kompetensi sumber daya manusia melalui budaya belajar dan berbagi pengetahuan secara berkelanjutan. Dengan menggandeng praktisi ahli dari luar institusi, Bea Cukai Malili berupaya membekali para pegawainya dengan wawasan baru dan praktik terbaik yang relevan dengan tantangan pelayanan modern.

Belajar Langsung dari Praktisi Ahli Perbankan

Kunci dari keberhasilan sesi ini adalah kehadiran narasumber kompeten dari sektor perbankan, sebuah industri yang dikenal unggul dalam manajemen pelayanan pelanggan. Bea Cukai Malili secara khusus menghadirkan Ibu Wenef Natalia Palamba, M.M., yang saat ini menjabat sebagai Sub Branch Manager Bank Negara Indonesia (BNI) cabang Bone-bone, Kabupaten Luwu Utara. Dalam paparannya yang dinamis dan interaktif, beliau membagikan berbagai materi esensial, antara lain:

• Pentingnya membangun impresi pertama (first impression) yang positif dan profesional.

• Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif serta empatik.

• Strategi proaktif dalam mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pengguna jasa.

• Metode penanganan keluhan secara profesional untuk mengubah komplain menjadi kepuasan.

• Cara menciptakan pengalaman layanan yang konsisten dan berkesan bagi setiap pengguna jasa.

Komitmen untuk Pelayanan Publik yang Unggul dan Berintegritas

Melalui sesi transfer pengetahuan ini, diharapkan setiap pegawai tidak hanya memahami teori pelayanan prima, tetapi juga mampu mengaplikasikannya secara konsisten dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. Kepala Kantor Bea Cukai Malili, dalam sambutannya, menekankan bahwa kegiatan ini merupakan investasi jangka panjang bagi institusi untuk membangun kepercayaan publik.

"Pelayanan publik yang exellent bukan lagi sekadar pilihan, melainkan sebuah keharusan. Kegiatan ini adalah momentum bagi kita semua untuk merefleksikan diri dan memperkuat komitmen dalam memberikan yang terbaik bagi masyarakat dan negara. Integritas kita tercermin dari kualitas pelayanan yang kita berikan."

Dengan semangat baru dan bekal pengetahuan praktis, seluruh pegawai Bea Cukai Malili kini semakin termotivasi untuk terus berinovasi, meningkatkan kualitas layanan, serta memperkuat citra institusi sebagai lembaga publik yang modern, responsif, dan berintegritas tinggi. Acara ini menjadi salah satu pilar utama dalam mewujudkan visi reformasi birokrasi yang berfokus pada kepuasan pengguna jasa.

 

---

---